建设银行秦皇岛分行从“三个方面”加大培训力度服务经营管理

建设银行秦皇岛分行紧密结合中心工作，以提升市场竞争力为根本，以提高员工岗位胜任能力为核心，从三个方面加大教育培训力度，为全行经营管理的稳健运行提供强有力的智力保障。一、加大服务工作培训力度。该行立足服务与理念两个主题，使全行上下充分认识优质服务对提升企业形象和市场竞争力的重要性，引导员工牢固树立“客户至上”的经营理念，增强服务意识。规范服务流程，从服务意识、工作效率、服务质量、环境卫生、服务环境、服务设施、服务仪表、服务态度、客户满意度入手，提升全行服务水平，切实提高柜面服务效率。二、加大客户经理培训力度。该行为打造一支高素质、能力强、善于营销、具有较高专业水平的营销队伍，从强化客户经理以客户为中心的营销理念入手，着力提高客户经理的综合素质，确保客户经理充分发挥职能作用，提高综合营销技巧，增强维护客户、营销客户的主动性，成为营销各项业务的主力军。三、加大内控防范培训力度。该行以培训《业务操作指南》为契机，结合实际制定培训方案，明确培训内容、时间、对象、师资力量等，订购培训教材，针对管理层、监管层和操作层，围绕不同专业、不同部门、不同对象，突出重点培训业务操作指南；抓好业务操作技能、新业务、新知识及各类专业知识的全员培训，提高专业人员及业务人员的岗位履职能力。