建行秦皇岛分行六项举措着力推进服务大提升活动

为进一步贯彻落实省分行服务大提升活动相关精神，切实加强全行服务管理，全面提升全行服务质量，建行秦皇岛分行现结合本行实际，拟订多项举措加强组织领导，确保服务大提升活动取得实效。一、为保证全辖品牌与服务管理工作顺利开展，加强组织领导，明确兼职负责人和专职服务管理员负责品牌与服务管理工作，强调各与品牌与服务管理工作相关部门要认真履行专业职责，积极配合办公室品牌与服务管理工作人员开展工作。二、建立健全服务工作情况反馈报送制度，二级分行品牌与服务管理岗位人员要根据省分行的要求及重大活动安排，切实做好牵头服务工作和组织好有关服务宣传及检查活动，扎实推进服务大提升活动。三、各级部门要密切配合，加强工作协调，切实履行职责，认真落实省分行《关于印发“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动实施方案的通知》相关要求，确保该行服务大提升活动取得实效，服务面貌有大的改变。四、加强宣传，全面动员，在全行形成你追我赶、争先恐后、见贤思齐的良好工作氛围。强调各支行、各部室、各营业网点要积极、及时向二级分行办公室报送服务活动的组织推动、实施进展、措施落实、效果体现、成功经验、先进典型及工作建议等内容宣传稿件，二级分行办公室将开辟服务宣传专栏，并择优报送省分行网讯，多角度、全方位加大服务工作宣传力度，绝对弘扬先进，鞭策后进。五、重点解决当前影响服务质量的突出问题。全行要以开展服务大提升活动为契机，切实找准和抓住当前客户最不满意和影响本行服务形象的突出问题，采取有针对性的改进措施，以此为新的突破来提升服务水平。六、深入开展服务工作调研。为切实掌握全行服务工作现状，二级分行将于近期组织相关人员深入支行、各营业网点进行服务专项调研，认真与各级经营管理者及员工进行深入座谈与广泛交流，集思广益，群策群力，查找服务工作中存在的主要问题，研究出有针对性的服务改进措施，真正改变服务客户满意度低下的现状，重树建行良好的服务形象，提高建行公众影响力。