工行沧州铁东支行不忘初心提升服务改善客户体验

    工行沧州铁东支行积极提升服务质量，加强思想教育，引导全员工不忘初心，砥砺前行，做好服务基础工作，不断改善客户体验。
    一、坚持大堂制胜。大厅作为营销主阵地，切实加强大厅的人员配备，每天上班期间至少保证大厅有三名工作人员，进行合理站位，保证网点全覆盖。持续开展厅堂微沙龙，适时的向客户推荐产品，坚持营销与服务并重，进一步提升客户的服务体验。
    二、 坚持业务培训。为进一步提升服务技能，每天班后至少安排半个小时的时间，对全体员工进行业务培训，对当天工作中遇到的问题大家集体进行讨论，找出合理的解决方案，进行培训，确保大家熟练的掌握服务的技能，业务操作的难点，加强客户的服务体验。
   三、进行扫街活动。组织客户经理团队走出网点，走进各个个体商铺，带上工行重点产品，根据客户的需求，适时的推介产品，进一步增强客户的粘性，满足广大人民群众的金融需求。