半夜电话响起之后

    西大营子支行大堂经理前几天曾经对我说起过一个客户晚上很晚了给她打电话，说他走高速ETC通道受阻的事情，她答应客户有时间来网点时帮他看一看什么原因。按照客户的说辞，怀疑是OBU的问题。
    昨日上午十一时许，该客户来到网点时，大堂经理梁立娟正在为其他客户服务，便吩咐我帮客户看看情况。客户的小轿车停在门前的马路边上，我到车上一看，OBU粘贴牢固，蓝牙能正常开启，开关时蓝灯闪烁，拔插记账卡屏幕有显示“记账卡”字样。我用手机上下载的“辽宁ETC发行”软件进行标签检测，连通蓝牙，拔插记账卡都没发现什么问题。细问缘由，客户说他的车到高速路口时，ETC闸道口的横杆未抬起，至于何故，自己没搞清楚，只好倒车回到人工窗口领卡重新上道。
    我询问客户上道高速收费站前是否确认记账卡在OBU上插到位？是收到邮寄的OBU自己安装的还是到网点来由银行的工作人员给安装的？他说是来网点找银行工作人员安装的。10天前上高速出远门，担心记账卡内余额被盗刷曾经拿下来过，准备过高速ETC通道时记账卡已经提前插好，但是车到栏杆前横杆就是不抬起来。
    我不确定还有其他问题存在与否，便咨询上级行有关部门的同志和其他网点的同志，答复都说这种状况应该是没问题，能够正常使用。支行客户部经理王玉主说，让客户找他，用电子检测设备给客户的车载OBU检测一下。我建议客户再走一下高速公路，从朝阳高速丹锡线西出口上，南出口下，路途比较近，如果还上不了高速再回来。我还提示他，付款的卡不是插在OBU上的记账卡，而是绑定的信用卡或者储蓄卡，担心记账卡被盗刷的情形实属多虑。尽管客户有些急躁，打算拆掉OBU，再重新安装建行或者工行的OBU设备，但是最终还是听从了我和梁经理的建议，客户同意先去高速路口试一试，还行不通的话，下午再到市内支行客户部检测。
    大约在该客户离开网点1个小时后，也没见客户回到网点来，大堂经理梁立娟查询安装ETC登记本找到该客户的联系电话，一通电话打过去，客户兴奋地说他的ETC好用了。我们自然也跟着高兴，赶紧告诉我们支行的客户部王玉主经理，毕竟不想因为我们的服务出现问题寒了客户的心。况且高速ETC将会大大提高车辆的通行速度，国家也正在大力倡导有车一族安装使用ETC系统，许多客户安装了我行的OBU设备，客户自行安装的，有的步骤不完整，没激活就上路，或者卡内可用余额不足都会影响出行。
    由于售后服务及时跟进没有失去可信赖的顾客，没有造成不良影响，由此我们农行的声誉只会以赞歌的形式享誉四方。