建行秦皇岛西港路支行从细节入手提升服务水平

    今年以来，建行秦皇岛西港路支行针对金融服务高度同化的现状，提出“以细节取胜”的服务工作理念。一是以“军事化”管理规范物品摆放，明确各类办公机具、凭证、印章等物品的点线布置方位，形成整齐划一的内务管理格局。二是以“人文化”定制填单台，采百家之长形成集填单区、样本展示区、凭证存放区、垃圾处理区等多功能于一体的桌台，使客户可以在无人引导的情况下参考“样本”正确填写。三是以“激情化”引领团队精神，网点将“步步高”手语操作为晨会固定内容，以整齐划一的动作、奋发向上的旋律，凝聚团队斗志。四是以“砺练化”提升员工素质。一线员工轮流担任主持人或讲解教员，就上一工作日中发现的风险点、业务更新、服务心得、操作技巧、产品信息与大家共同讨论、分享。五是以“亲和化”笑迎首批客户，每天营业开始，全体一线工作人员站立微笑迎接第一批来行客户，为客户营造温情、舒适、宽松的环境氛围。