工行沧州南环支行营业室扎实做好服务提升工作

 2019年，为打造精品营业网点，抓好团队服务建设，树立良好服务形象，工行沧州南环支行营业室采取多项措施，有效落实优质服务精细化管理，不断深化营业网点优质服务工作，多次收到客户的表扬信和上级行服务检查的好评，服务质量得到显著提升。
    强化队伍建设。该行在抓好服务工作的同时，培养高素质的内控合规队伍，通过学习、分析、借鉴同行中发生的一些服务典型案例，吸取经验教训，做到警钟长鸣，使全体员工立足本职工作，全心全意为客户做好服务。
强化服务效率。该行不断强化大堂经理履职管理，要求大堂经理、大堂值班经理相互协作，合理分工，第一时间通过询问客户办理业务种类和多批次分流引导，将客户分流到现金业务区、非现金业务区、智能终端及自助柜员机区域，并指导客户办理相关业务，有效提高了服务效率和客户满意度。
    强化服务温度。该行网点负责人时时提醒大家，在日常服务工作中，经常会碰到客户办理各种复杂疑难业务，此时要从细微之处入手，将服务中的每一个环节做好，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，以优质服务增加经营效益。
强化环境建设。该行严格按照总行基层网点服务管理规范，配齐客户必需的服务用品，包括老花镜、碳素笔、饮用水等，同时每天及时安排保洁人员清理环境卫生，确保网点营业厅窗明机净，员工物品摆放有序，让客户对服务和环境双满意。