工行沧州南门里支行加强服务文化建设

 2019年，为认真贯彻服务文化建设要求，工行沧州南门里支行以服务口碑最佳为目标，结合“37度恒温厅堂”项目和经营发展实际，内抓建设，外树形象，在深度优化服务质量的同时，进一步巩固服务成效，提升服务内涵，使每一位客户都获得了超值的服务体验。
    加强内部建设。在做好服务工作的同时，该行致力于努力培养一支高素质的安全内控合规队伍，通过分析借鉴同行业发生的一些典型案例，对照工作实际进行认真查摆问题，利用晨会之际组织全员实体演习，做到警钟常鸣、防微杜渐，确保全员都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地通过提升自我职业素养来做好客户服务工作。
提升服务理念。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，于每日晨会中反复强调，要把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
注重服务细节。该行负责人时时提醒全员不忘初心，牢记使命，细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户至行内办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，设身处地为客户着想，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。