工行沧州河西支行多举措提升网点核心竞争力

工行沧州河西支行以全面提升网点核心竞争力为目标，坚持以客户为中心，以业务拓展发展为主线，提升各项经营指标的业绩，最大化实现服务创造价值。
    一、改善工作环境，提升客户体验。该行按照上级行服务管理要求，精细化对服务工作进行强化管理，从服务的细节管控，服务满意度的考核，服务环境的改善，着力打造服务品牌效应，在现有的经营环境基础上，增加网点绿植摆放，加大环境整治，严格员工着装服务规范；行长坐班督导网点服务工作，实施客户“首问”负责制，增强大堂对客户入行的迎来送往引导的亲和力，加强柜员的行为规范要求，柜员微笑服务、三声服务、提醒服务，做到和客户的热情良性互动，通过多方面提升客户满意度和优质的体验。
    二、细化厅堂服务，提高业务效率。随着电子银行业务的快速发展，每日到网点的客户量减少，尽管如此，还是会有一些人流高峰期，大厅客户较多时，对大堂的力量就是很大的考验。客服经理的配置数量有规划，各个客服经理有站位，有补充，确保叫号机旁、自助机具旁有专人指导，做好分流引导工作。
三、加强培训交流，赢得客户信赖。通过采取考试测评等措施，不断加强客服经理的学习能力，服务能力建设，以全新的知识储备服务客户，高效率完成对客户的咨询引导，服务营销。通过专业的辅导，高效的办理确保顺利解决客户遇到的各种疑难杂症，以高效专业的服务赢得客户的信赖和支持，赢得客户信赖，提升客户粘性，扩大客户群。