一天临近下班的时候，一位老人步履蹒跚地走进了桐乡崇福建行的营业大厅，急得没有取号就径直走向了柜台。“你好，欢迎光临，请坐，请问办理什么业务？”我边招呼着老人坐下，边打量着老人的神情，只见老人掏出四张老存单，想要取出来转存其他人的名下。
我接过这四张老存单，一边核对证件和凭证要素，一边想要通过新一代系统查询着信息。查询到老人三张存单是有证件名字的，另一张存单则是当时经办人员手写的存单，在新系统里无法确定真实性。面对这一情况我并没有惊慌失措，熟练地进行身份核查，相关文件的整理与填写，网点营业经理也在边上一边向老人解释现在这种业务处理的复杂性且非常耗时，我提醒着客户耐心等待，同时也教导柜员如何合规操作，一笔接一笔地完成了换折操作，但在处理第四张存单时却碰到了意外，因为一时间在新一代系统内找不到存单的相关信息，只能让老人暂时先回去，待有查询结果之后再通知。
经过网点营业经理和柜员加班加点地查找资料，我们以最快的速度地为老人查询到了结果，营业经理边立马通知老人前来办理后续业务。通过将客户身份信息补充完整，旧系统存单换折，顺利地取出了四张存单，并当下立即存入了她人的名下。复杂的业务总算划上了圆满的句号，柜员耐心，细心的操作以及营业经理严谨，一丝不苟的工作态度也赢得了客户的好评。业务办完，我将新开具的存单递交给客户时，客户连声说着谢谢，同时也亲笔写下了一封真挚的表扬信，千言万语尽在不言中，朴实，动人的文字也表达了客户对建行工作人员的感谢。这虽然只是我们平时繁忙业务中普通的一笔业务，但是我们始终保持着耐心、热情、周到、一丝不苟、严谨细致的服务态度，和急客户之所急，全心全意为客户服务的服务理念，才能赢得客户的心，能把每一件平凡的小事做好就不平凡，把每一件简单的小事做好就不简单。
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