“上个月发的养老金也没办法取出来，现在看病又急用钱，这该如何是好？”近日，客户张女士来到邮储银行洪山支行，神情焦虑地告诉工作人员，她的母亲刘阿姨忘记了存折密码，本人生病躺在病床上无法亲自前来网点办理业务。
支行工作人员了解事情细节后立刻向营业主任汇报了客户情况，并安抚客户情绪。根据银行相关业务规定，密码重置属于高风险业务，需本人携带身份证前往营业网点，不能由他人代为办理。考虑到客户的特殊情况，洪山支行营业主任当下制定了延伸服务方案，安排双人上门前往刘阿姨就诊医院现场核实刘阿姨及张女士的身份证信息和亲属关系、刘阿姨的存折账户信息，取得刘阿姨本人签署的授权委托书后将此业务交由其女儿张女士代为办理。最终由张女士代其母亲成功办理了密码重置业务，解了客户燃眉之急。
邮储银行坚持以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，为客户提供便利、周到、热情的服务，为特殊客户群体提供上门服务，将柜面业务延伸至客户身边，打造人性化、温馨化的银行，成为客户身边的贴心银行。
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作者：李定泽
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