工行沧州分行以客户口碑为目标激发内部驱动能量

工行沧州分行开展“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”专项活动，始终坚持以客户口碑为目标，不断激发内部驱动能量，全力将河北省分行优质服务推动会议精神落到实处。
   一、制定活动目标。紧紧围绕省行行长《不忘初心努力前行全面打造区域服务领先银行》的讲话要求，召开专题会议研究，结合实际情况，针对客户最关注的痛点问题，制定“服务形象面貌、客户报怨投诉、服务质量效率和宣传报道工作”等四项活动目标。
   二、理清服务管理思路。主管行长与主管部门通过反复讨论，分析短板，瞄准问题，找到薄弱环节，制定落实省行专项活动的具体措施，作为当前和今后一个时期抓服务提升的工作思路，巩固优势，改进不足，为确保专项活动收到实效提供保障。
   三、广泛进行宣传动员。在全行做好思想发动，使全行员工充分认识服务改进的紧迫性，增强全员主动服务的责任感，努力打造全国重点城市行相匹配的服务新面貌、新形象，推动专项活动深入开展。