工行沧州北环支行全力压降客户超时等候率

 今年以来，网点超时等候率是工行沧州北环支行日常工作的短板之一。为改变落后的局面，该行认真分析原因，查找不足，从三方面入手加强管理，加快推进业务分流，进一步提升服务效率。
    科学设置服务柜台。该行从网点柜口数量、岗位配备情况、自助机具配备情况及业务结构情况等方面进行分析考虑，优化高低柜口设置，规范高、低柜业务处理流程，有效整合柜口资源，优化劳动组合，进一步提升柜面服务效率，增强客户体验。
    全面优化服务流程。充分发挥大堂引导识别客户、分流引导的作用。从客户进门开始，第一时间主动询问客户需求，对于查询、转账、购买基金理财、缴费等业务，在客户取号前及时引导到自助机具或网银机上办理，积极引导客户进行自助服务，建立分流引导机制，充分调动大堂经理的积极性和主观能动性，减少客户不必要的等候时间，提升客户服务满意度。
大力拓展服务渠道。该行通过捆绑营销、交叉营销等方式，加大电子银行推广力度，加强电子银行的售后指导和服务，提升网银有效客户数量，从而达到释放柜面资源的作用。同时，加大见折换卡力度，通过对卡类产品功能丰富、办理便捷等优势的推广介绍，提升客户认知，为柜面分流工作的开展提供基础保障。