工行沧州新华支行争创服务星级网点提升竞争能力

  工行沧州新华支行以创建中国银行业服务星级网点活动为契机,以提升网点标准化服务效率和优质客户服务品质为目标,结合实际情况,积极加强客户经理队伍建设，坚持不懈地抓好拓户工作，有效提升核心竞争力。　　
    一、加快客户经理队伍建设。扩充现有客户经理队伍人员数量，开展客户经理技能大培训，举办“信贷讲堂之公司业务能力提升培训班”，提升综合素质；完善客户经理业绩考核，出台了《对公客户经理考核办法》，深入推进1+N一体化营销服务体系建设，纵向构建“分行-支行-网点”跨层级营销管理网络，横向建立“前台-中台-后台”跨专业支持服务网络，打造“纵到底、横到边”的营销服务团队，实施对公客户分包管理制，坚持价值创造，完成客户经理“最后一公里、穿透式考核”工作。
    二、坚持不懈抓好拓户工作。成立账户拓展柔性团队，进驻政务大厅，有针对性地开展源头账户营销，在城区支行设立账户专管员,负责完成所在支行对公账户拓户新开、净增序时目标任务；抓住工商注册环节，将工商注册延伸至政务大厅和我行营业网点，实现客户在我行网点进行企业注册后即可开户的服务模式。
三、利用平台批量发展客户。运用企业通、工商注册信息库、大额资金监控、工银小微金融服务等平台，拓展获客渠道；实行销户审批制，严格执行销户挽留制度，减少流失，有序退出无效账户；推进拓户场景建设，围绕工银e生活平台，开展自来水缴费、天然气缴费、广电网络缴费的场景建设；加大社保客群的营销力度，将社保卡业务是最重要的源头性批量获客业务，争取社保客群在同业中的份额。