工行沧州文园支行做好ETC售后服务工作

 随着全行ETC业务热火朝天的开展，工行沧州文园支行持续加强ETC业务营销推广力度，着力提升服务水平和效能，全力做好ETC业务售后服务工作，切实提高客户满意度。
    一、在ETC业务受理阶段，该行员工秉承“以客户为中心”的服务理念，做到当天受理当天导入数据给高速部门，缩短客户等待时间，提高工作和服务效率。一方面，要持续加强与高速方面的协调沟通，争取该行ETC受理的业务能够得以高效办理。另一方面，该行入驻高速公路的员工尽量协助高速部门方面的相关工作，形成合作共赢、共同发展的良好态势。
    二、做好后续跟踪工作。该行员工在收到高速方面寄送过来的客户ETC设备时，网点做到第一时间通知客户过来领取设备，并安排相关安装激活工作，做到全程一站式服务，给予客户良好的办理体验。
三、完善售后服务。该行员工在业务营销过程中通过微信、朋友圈、电话等渠道发布信息，做好进度公示，为有前来催促与质疑的客户耐心做好解释与安抚。对于后续ETC设备使用过程中遇到的各类问题，该行积极排忧解难，做好售后服务工作，持续提升客户服务满意度和忠诚度。