工行景德镇新厂支行积极开展积分兑换工作

       新厂支行以客户积分兑换活动为契机，消化存量积分，让客户得到实惠，提升中高端客户服务体验，助力中间业务收入增长，增强客户粘性。 该行根据柜口忙闲每日安排人员做好厅堂服务及积分兑换电话营销工作。积分兑换的同时实现基础客户全产品联动营销，带动储蓄存款、信用卡、网金业务的多项提升。 
        一、提前布置、精准营销。活动开展前夕，该行多次通过晨会、例会等对本次活动进行前期准备，对营销切入点，不同单位客户的营销产品和话术提前布置。 
        二、管户到人，通知到位。该行通过分析积分客户情况，对潜力客户营销要点提前备注，便于开展营销；对陌生客户由支行根据系统判断客户需求后分配给相应岗位人员电话通知。 
        三、做好联动，提前安排。梳理积分兑换客户清单，将积分由高到低排序，并安排客户经理进行电话外拨通知，结合年末将对到期积分清零的时机，通知客户及时来网点进行兑换，及时将积分兑换信息传达给客户，让客户知道工行积分可以当钱花，真正让客户动起来，用起来。结合本次积分兑换活动该网点员工主动向客户推荐工行融e购平台，为后续融e购平台推广及贵金属销售活动打下基础。        
        四、加强联动，厅堂获客。活动中，该行组织人员对到店客户积极开展组合营销。通过常态化积分兑换活动来获客、活客，提高客户对该行服务产品的满意度，同时开展厅堂微沙，让客户更细致了解工行产品。 
        五、后续跟踪，提升贡献。活动后，该行再次梳理客户资金需求和理财需要，逐户进行回访，对客户未来积分兑换需求、理财投资、融资需求等多维度与客户进行多方面交流，同时挖掘客户身边的资源到该行办理各项业务。