工行沧州开发区支行强化服务细节提升服务水平

银行作为服务行业，服务是根本，而为客户服务的基层网点，是金融服务的直接提供者，是客户直接感受银行服务水平高低的主体，因此，做好基层网点的服务水平，提高网点的服务水平至关重要，工行沧州开发区支行用实际行动提升服务水平，客户满意度有较大的提升。
    该行秉承“以客户为中心”的服务理念，将做好客户的服务工作做为一把手的重点工作来抓，坚信服务创造效益，高品质，高水平的服务能够稳住客户，吸引客户，在日常的营销工作中，能起到辅助的作用，能达到事半功倍的效果。
    同时，做好营业前的准备工作，每日正式营业前，要求员工对网点环境进行巡查，确保整个营业大厅及门口的干静整洁。检查客户用点钞机，签字笔、业务凭证等物品是否齐全，智能银行设备运行是否正常；通过贴心地在客户用自助点钞机旁放置橡皮筋，方便客户捆钞，以最佳的服务环境接待每位客户。
此外，日常营业中，该行要求每位柜员严格按照“7+9”服务要求，做好规范手势，以高标准的服务水平接待每位客户；大堂经理是整个营业厅的核心，大堂经理要在客户进门第一时间接待，并做好分流引导，控制客户的等候时间，进一步提升其服务感受。