工行沧州文园支行优化劳动组合 践行服务创造价值

2018年，工行沧州文园支行始终围绕“工于至诚，行以致远”的发展要求，全体员工各司其职，强化内外联动，用心真诚服务，全力创造服务价值。
    该行根据客户不同需求，通过将客户分流至自助机具，高、低柜口办理业务，减少客户等候时间，提升服务体验；对于不会使用智能机具的客户，要求客服经理耐心指引，进一步提升客户体验；在客户等待办理业务期间，客服经理会针对不同的客户群体向其推荐码上赢、基金、保险以及工行三融产品等等，把握细节，精准营销。
    在客流高峰期，该行要求客服经理定期开展暖心服务，为进店等候办理业务的客户提供各种饮料和点心，在缓解客户等候的焦急心理的同时，更好地向客户展示工行一流服务品质。
同时，该行要求柜员在掌握过硬业务技能的同时，始终以客户为中心，用心跟客户交流，想客户之所想，急客户之所急，在面对大小钞兑换、换残币等琐碎、无利润的业务时，有大行的担当，有求必应，不推诿，真正理解客户的需求，用真诚换取客户长期的理解和信任。