工行沧州南环支行着力提升服务品质

“以客户为本，服务至上”一直是工行沧州南环支行运营发展的理念。为有效提升客户满意度，打造优质服务网点，该行积极采取有效措施，切实提高全员服务水平。
    提高业务水平，强调特事特办。提高客户满意度的根源在于想客户之所想，急客户之所急，认真聆听客户的需求，又好又快地为客户办理相关业务。该行认真做好员工业务技能培训，规范员工的“7+9”服务，强调特殊情况特殊办理，争取为客户节省最多的时间，办最高效的业务。
    巧用优质产品，强调因人制宜。该行强调“从客户中来，到客户中去”，优质产品固然多，但客户对此知之甚少，为了化解优质产品和客户不相匹配的矛盾，该行认真为前来的客户“量体裁衣”，通过判断客户所能承受的风险收益，为客户推荐适合的理财产品，并及时为客户提供理财产品信息，得到客户的大加赞许。
增强服务意识，做好暖心服务。大部分客户的体验感来源于网点服务，网点服务的好坏直接影响了网点的整体运营。该行在每日晨会中强调做好暖心服务，在网点高峰期为客户递热茶送点心，为客户解答疑难，进一步提高了客户的满意度。