工行沧州分行积极改进客户服务

近年来，工行沧州分行以十九大精神为指引，以服务客户，奉献社会为宗旨，积极改进客户服务，践行党的群众路线。 　　
一是温馨服务。加强“客户为尊”营造，在全行组织开展服务整治,认真梳理各类服务事项，简化、优化各项业务流程，网点设置“爱心窗口”、“军人优先”等服务绿色窗口，自助机具、宣传架等设施上放置醒目的人性化温馨提示，大力营造热情、耐心、细致、温馨的服务。
二是快捷服务。按客户服务动线，进一步优化网点功能区域划分、岗位人员设置，增设自助终端等，不断缩短客户等待时间。
三是亲情服务。坚持支行行长坐班制、现场主管负责制，定期对服务对象进行回访，了解客户需求，切实做到服务无缝隙，工作无缺位。
四是长效服务。制定《基层服务管理者履职纲要》，明确基层行分管领导、职能部门以及网点主任、营业经理的服务管理职责，出台营业网点服务检查台账，严格服务考核，为窗口开展长效服务提供保障。