工行沧州分行“五规范”提升服务客户质量

 近年来，工行沧州分行以十九大精神为指引，以服务客户，奉献社会为宗旨，开展“四项服务 五项规范”活动，改进客户服务，提升服务质量。 　　
一是服务标准规范。严格执行《员工服务行为规范》、《现场服务管理规范》、《服务管理手册》要求，统一服务工作管理模式和规范标准。
二是服务形象规范。做到仪表端庄，举止大方，态度和蔼，待人诚恳，文明办事，树立良好窗口形象。
三是服务内容规范。严格遵守“七不准”、“四公开”监管要求，充分保障金融消费者权益，公开服务承诺，悉心为客户提供真诚服务。
四是服务纪律规范。坚持“首问责任制”，不以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，营造和谐、高效的窗口服务形象。
五是服务环境规范。以网点靓化为抓手，对网点环境、功能设施更新配置，设计统一的网点装饰布置方案，为群众提供整洁、美观的服务环境。