今年以来，工行新余新钢—良山支行在发挥网点自助渠道功能作用、强化员工业务技能提升、加大服务质量督促指导等方面下功夫，不断提升网点服务工作质量，全力以赴做好网点服务工作。
一、发挥自助渠道功能作用。该行一方面加强网点大堂工作人员配备，强化宣传引导，充分发挥网点ATM、存取款一体机、转帐查询机和自助缴费机等自助机的功能作用，满足客户各种自助服务需求，有效减轻柜面业务压力。另一方面从银行卡、电子银行帐户开立、卡片启用客户入手，对新办理业务客户由大堂经理加强现场“一对一”服务指导。
二、严格考核制度和标准，明确奖惩制度。该行制定奖惩分明的服务考核制度，结合员工岗位特性，强化不同岗位员工服务质量考核标准和管理制度，让不同岗位员工清楚了解自身岗位应如何提供相应优质服务，明确优质服务与绩效挂钩，从不同角度、不同方面入手，区分重点岗位，严抓重点岗位服务质量考核。
三、加强业务培训，提高员工服务技能。该行每周五晨会为服务点评日，对本周服务工作进行点评，同时针对不同员工、不同岗位服务弱点，通过经典案例分析和探讨，提升员工服务技能的同时，落实定期业务培训，督促员工提升日常工作中的自我锻炼自觉性和服务提升的强烈意识，让员工服务技能得到切实提升。
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