工行沧州北环支行强化服务规提升服务质量

  四季度以来，工行沧州北环支行在抓好业务发展的同时，紧紧围绕转型发展和争先进位的目标，不断强化文明服务规范工作，服务质量明显提升，有力地促进了各项业务的快速发展。
    该行将提升员工素质作为服务上台阶的基础来抓，通过晨会、礼仪培训、专题会议等形式，向全员传播先进服务理念，不断引导员工增强规范化服务意识，严格执行服务标准，以高质量、多样化、特色化的服务，满足客户多层次的服务需求，同时，依据各岗位职责细化员工规范化服务标准，使服务行为有章可循，要求每位员工将服务标准贯穿于工作细节，仔细分析客户服务需求，形成对客户服务工作的统一规划、统筹管理和协调推动，促进优质客户服务流程全面落实。
此外，该行根据客户实际情况和需要，建立优质客户维护档案，进一步挖掘中高端客户潜力，按照“人有我优”的原则，推行以个性化综合服务方案竞争优质客户的营销管理模式，确立目标客户，由高到低建立各岗位分层联动营销管理机制，积极做好优质客户的识别维护工作，全面提升客户服务体验。