工行沧州泊头支行不断提升服务水平

  今年以来，工行沧州泊头支行以打造最受客户喜爱的银行为目标，以自评服务学习提高、创新服务追求效果、切实加强履职管理及对照检查认真整改为抓手，促进服务水平的不断提升。
    自评服务学习提高。利用晨会、夕会组织员工开展服务自评，促使员工充分认识本职服务的重要性、要点、标准，促使员工自我完善、自我提高；同时通过情景模拟、晨会直通车观摩学习等办法促使员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。
    创新服务追求效果。该行不断加大服务工作创新力度，通过开展厅堂微沙龙和暖心服务做好对等待客户焦急情绪的环节，也使客户了解了更多的金融知识；通过开展反假、防电信诈骗的宣传使更多客户提高了安全防范意识；通过分层维护做好优质中高端客户的维护，加强情感维护，使客户感受该行真心服务，提升了服务效果。
    切实加强履职管理。该行要求各岗位人员认真履职，一方面加强日常巡查，对发现问题及时进行通报并要求限期整改；另一方面做好非现场检查，重点针对员工服务规范、大堂服务人员等关键岗位做好检查考核，对表现突出的个人及时进行通报表彰，充分发挥典型带动作用。 　　
对照检查认真整改。针对检查出的问题，该行认真分析在服务工作中存在的问题及差距，对服务态度、服务规范、服务环境、服务效率等逐项进行对照检查，增强全员服务意识，提升该行整体服务水平。