工行沧州文园支行暖心服务提升服务口碑

    为加快客户满意银行建设，增强客户服务体验，工行沧州文园支行积极开展“温暖服务，百城接力”活动，该网点从基础服务工作抓起，做好做足细节服务，努力使客户满意，在持续传递“工行温度”的同时，不断提升网点的服务口碑和客户体验。
    11月12日下午，大堂经理在巡视的过程中发现一名坐轮椅的客户等待在门外等待，由于网点门口有台阶，电动轮椅无法直接进入，见状大堂经理立即知会网点在岗的另一名大堂经理、大厅保安及另一名客户帮助客户将轮椅抬进来营业厅办理业务。大堂经理在于客户沟通后立即指导客户到柜台窗口和自助机具快速办理了相关业务，客户对该行的热情服务赞不绝口，并表示衷心的感谢。
    在每天的服务工作中，帮助行动不便客户办理业务已成为该行的一道靓丽的风景线。作为服务窗口单位，该行切实履行社会责任，方便群众、方便客户，为患病或不便客户提供办理业务方便，快速解决客户所遇业务问题，急客户所急，想客户所想，在服务工作中，践行服务承诺，秉承工行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念。