【改革开放看工行】工行新余分行营业部多途径努力提升私人业务发展

2018年以来，工行新余分行营业部加大对私人银行业务营销力度，通过多渠道营销，包括负责人牵头、到店客户识别、PBMS系统客户筛选等形式，深入挖掘客户资源，识别潜在大客户。通过一对一的专属服务，突出我行私银客户产品优势、强调私银客户权益，在契合客户金融需求的基础上，为其提供全方位的金融服务需求。同时加强客户服务工作，通过客户真实服务体验，获得客户认可。截止目前，该营业部较年初新增私人银行客户4户，完成年初目标任务150%，位列全行前列。

一、对业务的学习与掌握。该营业部组织员工通过会议、集中学习等方式熟悉私人银行业务，了解该业务发展的目标客户要求，掌握营销话术与技巧，并主动邀请市行私人银行部门经理到营业部提供业务指导，对私人银行业务签约流程、产配配置方案、日常客户维护方式等进行深入学习；同时学习上级行notes下发的私人银行产品信息，了解最新的各类产品收益率、产品期限、在售额度等内容，更深入的掌握私人银行业务知识，为往后营销奠定坚实基础。

二、多渠道营销。该营业部一方面由负责人牵头营销，在日常走访企业、面见客户过程中，主动向客户介绍我行私人银行业务，通过沟通交谈，了解客户资金状况，同时通过客户介绍客户的形式，发掘潜在客户。另一方面发动全员营销，要求每一名员工主动学习私人银行业务，熟悉相关产品和话术，在与客户交流过程中，宣传我行私人银行业务，努力识别客户，发掘客户潜在金融需求。

三、做好客户维护工作。该营业部一是为客户提供一对一的专属服务，及时为客户提供最新的产品信息，同时掌握客户私银产品配置状况，提醒客户产品到期日等信息。二是做好客户专属服务，在各大节日以及客户生日上门为客户送上祝福与礼品，配合市行开展的私人银行客户专项活动，让客户享受到专属权益与尊贵服务。三是加强日常维护，有效沟通，发现客户金融及其他需求，及时提供服务，制定解决方案，提升客户服务体验。