工行景德镇戴家弄支行四举措提升服务品质

       近日，戴家弄支行召开支行员工服务工作会议，传达、学习市分行下达的服务相关的文件内容，进一步完善支行服务行为，强化员工服务意识，规范员工服务行为，为客户提供更加优质的服务。

        一、培养员工技能。培养员工为服务创新的先行者，紧紧围绕客户需求，推进服务创新，培养员工学习新知识、掌握新技能、发展新业务、创造新技术的自觉性和主动性，提高员工服务效率和服务质量，构建分层次、网络化的优质客户服务框架。
        二、改善服务环境。戴家弄支行实行统一着装，统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施。员工努力规范使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声，使广大客户从三声服务小事上深深感受到优质的服务。
        三、组织员工自查。利用每周例会召开一次员工服务录像检查，以更加直观的方式进行自查，另外在观看员工录像时，采取随机抽取的方式，在一定程度上，能使服务工作场景如实再现，也可为实行非现场监督创造条件。 
        四、完善考核机制。充分发挥员工服务水平和营销能力，同时制定和完善绩效考核和服务考核分配办法，建立以绩效计薪酬，将任务分解落实到人，考核结果直接与员工绩效工资分配挂钩，以促进支行各项业务全面发展。