邮储银行永新县支行积极组织参与消保知识培训

          保护好金融消费者权益是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。为增强员工保护消费者权益的理念意识和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者，提升消费者权益保护工作水平，提高投诉事项处置效率。近日，邮储银行永新县支行在市分行的主持下组织全体员工开展了消费者权益保护专题培训会议。

本次培训主要围绕金融消费者权益保护工作内容以及客户投诉处理应对等方面开展，对当前消保工作形势、监管要求及重点工作等内容进行了详细介绍，并结合网点日常办理中的现金取款、自助设备分流、业务收费等涉及消费者权益保护的内容进行了梳理和提示，进一步规范了网点业务宣传方式、产品销售行为等，引导前台人员积极主动化解客户不满情绪，有效减少客户投诉量。

邮储银行永新县支行表示，将以此次培训为契机，狠抓消保工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度，并加强社会公众教育，不断提升金融知识普及度。同时，还将持续开展形式多样的消保培训，从银行服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。