深入贯彻个人客户信息治理工作 落实金融监管要求

 近年来，社会上个人客户信息泄露导致的金融诈骗案件比比皆是，手段层出不穷，引发全社会关注。利用已丢失的身份证开立借记卡，一个证件号多个客户ID等情况，极有可能被洗钱和金融诈骗等违法份子所利用。为满足金融监管的要求，实现我行零售金融转型，强化客户数据信息治理工作的意义重大、需求紧迫。为此，喀左塔城支行按照上级行相关工作要求，将个人客户信息治理提升到监管合规的发展战略层面，不折不扣抓好执行。

一、提早做好公告宣传工作

为避免发生客户投诉，农行喀左塔城支行按照上级行要求，及时张贴《关于补录完善个人客户信息的公告》，利用电子屏、公告栏等形式，告知客户信息治理流程与途径。对于客户咨询落实首问负责制，第一时间受理解答客户疑问，争取客户的认同与理解，坚决避免诈骗份子趁虚而入。

二、充分做好内部培训工作

该行利用晨会时间，由网点主任组织员工集中学习个人客户信息治理的内容、方式与沟通话术等，确保每个员工对治理工作要求理解到位，熟练掌握。由运营主管组织员工系统学习《中国农业银行辽宁省分行个人客户信息治理工作方案》，确保每名员工都能熟悉掌握相关事宜，为即将开展的个人客户信息治理工作做好准备。

三、做好特殊群体专项处理

为避免出现负面舆情风险，该行全体人员通力合作，针对老弱病残孕等特殊客户群体，通过提供上门服务、简化流程、授权代理等方式，积极做好老弱病残孕等特殊客户群体的信息治理工作，妥善处理信息治理相关客户投诉。

四、网点集中突发客流工作安排

因本次个人客户信息治理实施过程中，总行通过系统管控措施涉及到的客群范围较大，工作量也十分集中。近日，前来补录信息的人员较多，一些客户信息治理业务较为复杂，出现客户排队，等候时间较长等现象，该行根据实际情况做出以下应对措施：一是指定低柜柜员专门负责办理客户信息治理业务，引导客户排队有序治理；二是发挥大堂引导作用，指导帮助客户利用网银、掌银等渠道补录客户职业、住址、性别、固定电话等信息。

农行喀左塔城支行全员行动，前期准备充分，内外勤相互配合，共同打响此次个人客户信息专项治理工作战役，为该行落实监管要求，防范金融风险，奉献自己的微薄之力。