工行朔州振华支行“四箭齐发”提升服务品质

        工行朔州振华支行为全面贯彻“您身边的银行，可信赖的银行”，不断改进和创新服务方法，着力提升优质服务水平，丰富服务内涵，促进文化建设。

  开展技能培训。对员工进行制度化、长效化的服务培训，持续利用班前晨会、班后例会对全员的服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等进行培训，使全行员工经常性接受服务技能和服务理念的教育，强化了员工的服务意识。

  强化队伍建设。在日常服务工作管理工作中倡导员工要进行换位思考，把让客户满意作为我行的服务宗旨，适时进行服务文化现场体验，同时严格按照上级行服务格局要求，强化大堂经理工作职责，切实做好大堂识别、分流引导工作，协助柜员作好柜面服务工作。

  改进服务方式。紧紧围绕以产品销售为环节，进行友情服务、售后服务、离行服务，形成立体服务格局，用全新的服务方式，为全辖客户提供优质高效的服务。

  完善激励机制。定期对全辖服务工作进行检查与督导，落实服务工作的奖惩机制，将优质服务工作切实落到实处，努力用真诚服务、多元服务赢得广大客户的认可。