邮储银行全南县支行积极开展“3·15”消费者权益保护活动

为更好地履行消费者权益保护的社会责任，强化金融消费者的自我保护意识,邮储银行全南县支行积极响应人民银行、银监部门及上级行的号召，在“3.15”国际消费者权益保护日期间，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣传活动。 本次宣传活动以“权利、责任、风险”为主题，主要围绕理财、银行卡、个人贷款、电子银行、防范诈骗、防范非法集资等内容开展宣传。活动期间，该行利用各种资源开展了形式多样的宣传活动。一是围绕维护金融消费者合法权益的主题，在物理网点开展常态化宣传，利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语，在网点宣传栏摆放宣传折页、布设宣传展板，宣传业务的同时积极向客户普及金融知识，充分发挥营业网点的宣传主阵地作用；二是抓住县文明办举办学雷锋志愿服务活动的契机，通过户外宣传台给过往群众提供现场咨询、发放宣传折页，为周边居民提供家庭理财咨询，讲解非法集资、洗钱及用卡安全相关知识，有效提升了金融消费者的风险意识及维权意识；三是切实做好“两会”及“3.15”期间客户服务及消保工作，在全行范围内开展风险排查，强化值班制度，确保每天24小时通讯畅通。高度重视客户投诉处理工作，进一步强调高效、妥善处理金融消费者的投诉与咨询，遇客户投诉，第一时间妥善处理，以诚相待，化解客户不满，取得客户谅解，坚决杜绝矛盾升级；四是在3月15日消费者权益保护日当天，该行在人流量比较集中的寿梅路支行设立“3·15消费者权益保护”宣传台，为过往群众提供全方位、多角度的金融咨询服务，据统计，活动现场发放宣传折页300余份，接受了近200名客户的咨询。 近年来，该行通过建立消费者权益保护站、提高员工服务技能、开展“金融知识进万家”系列活动，着力构建消费维权新生态，坚持以践行普惠金融为企业使命，依托网点优势为城乡客户提供优质金融服务，切实承担消费者权益保护工作的第一责任。