工行保定红星支行致力提升客户评价率与满意度从细节入手做好服务

发布时间：2017-10-13

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为做好服务工作，提升客户服务满意度，工行保定红星支行于10月11日晨会上再次重申服务工作的重要性，将从以下几点做起，用良好的服务迎接十九大的召开。

一、笔笔发起评价，提高评价率，以客户评价作为提醒，激励全体员工将“服务意识”牢记心中，避免思想上的懈怠，努力实现服务态度“零投诉”。

二、加强业务培训，提高工作效率，缩短客户等候时间，提升客户服务体验。

三、规范服务手势、用语，做好“微笑服务”，拒绝态度上的“生、冷、硬”，真正为客户提供“有温度的服务”。

来源：工行保定分行

作者：工宣