上门服务获赞誉

  农业银行上门服务获赞誉

2018年3月2日，一客户到山东省农业银行寿光丰城分理处询问银行卡挂失事宜，样子十分着急。

运营主管接待了该客户。经询问，得知客户为其母亲办理银行卡挂失，因母亲已90岁高龄，近期身体欠佳，卧床不起，急需卡内资金到医院就医。这让运营主管犯了难，因丰城分理处属于小微网点，全部工作人员仅仅5人，若对客户上门服务必须外派两名以上工作人员，这样就无法保证网点正常开门营业；若给予客户办理业务将会违反需本人办理的规定，一方面是规章制度，另一面是急需用钱的客户；面对两难困境，运营主管与主任迅速沟通后，经客户同意，牺牲下班休息时间，驾车行驶10公里到客户家中进行了调查，发现持卡人意识清醒，便由持卡人在授权书上签名，次日由被授权人代为办理了挂失补卡业务，解决了客户有燃眉之急，获得了客户赞誉。