工行温度：工行渭南韩城盘河支行特殊服务赢赞誉

除夕前夕，工行渭南韩城盘河支行到来了一名特殊的客户，该客户是家属陪同来激活社会保障卡。经过了解，该客户由于腿部有旧疾，不便于亲自办理银行相关业务，但又不好意思麻烦银行人为他上门服务，才决定来一趟。是家属租赁一辆三轮车，在寒风凛冽的冬天，将客户带来并且进行社会保障卡激活业务。大堂经理在巡视中第一时间发现了门外这名特殊客户，并配合家属帮忙将客户带到网点。网店负责人意识到此事需按照特事特办原则处理，于是立即启动服务应急预案，为该客户开通绿色通道，顺利办理完业务后，该客户为工行人性化的服务赞不绝口，对协助办理此业务的工作人员连连道谢。

根据相关业务规定，卡片激活业务必须本人持有效身份证件前来办理，客户腿部有旧疾，应享受我行特事特办上门服务，但该客户身残志不残，怕麻烦银行员工，让家属陪同到银行办理。如果大堂经理没有及时发现并且帮助的话，显得工行服务很不周到，并且容易引发客户不满。在此案例当中，盘河支行在认真执行相关业务规定的基础上，主动提出帮助客户，积极热情地为客户排忧解难，用“工行温度”、优质文明的服务赢得了客户的赞誉。

在银行业竞争日益激烈的今天，赢得客户便可赢得业务，赢得市场。银行业是服务业当中的一员，无时无刻的在与客户打交道，专业、体贴、细致、认真的服务是必不可少的。当遇到特殊的客户群体，应当多站在客户的角度去想问题，而不是墨守成规，这样会伤害客户情感，也会损害工行声誉。

日常的营业当中，少数客户难免会有一些大大小小的困难，服务人员一定要急客户之所急，想客户之所想，用热情洋溢的微笑，无微不至的服务，个性体贴的行为不断温暖客户的心，让客户高兴而来，满意而归。