农行潍坊坊子支行营业部多措并举提升柜面业务分流率

    今年以来，为进一步提升客户体验，提高柜面服务效率，农行潍坊坊子支行营业积极采取多项措施努力提高柜面业务分流率。一是提升网点人员的分流意识，要求大堂人员主动询问客户办理业务类型，并据此引导客户至超级柜台、ATM等自助服务机具办理；二是加强学习培训，对于各项业务是否可以分流，实现全员应知应会；三是加强自助设备巡检工作，保证各项自助设备正常运转。通过采取一系列有针对性的措施，进一步提升该网点柜面业务分流率，缩短了客户等候时间，通过提高服务效率，提升了客户满意度。