工行景德镇中山支行扎实开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动

        为了构建和谐金融，倡导诚信服务，工行景德镇中山支行积极推动金融消费者权益保护工作，营造金融机构与金融消费者之间良好的交易环境，积极落实国家法律法规，在各项业务办理过程中做到依法合规、充分尊重金融消费者权益。根据市行要求，中山支行开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动，重点宣传金融消费者享有的法定权利，告知其金融消费服务争议投诉渠道和方式，提升金融消费者的风险意识和责任担当意识，引导消费者合法合理、理性有序维护自身权益。

    一、领导重视，精心组织。中山支行接到市行的通知后，立即行动起来，成立了以分管行长为组长的活动宣传小组，对中国人民银行南昌中心《关于开展“金融消费者权益日”活动的通知》（南银发〔2017〕37号）及总行关于开展“3.15”消费者宣教活动的相关要求进行认真学习，制定具体宣传活动措施，落实宣传活动参加人员，保证宣传活动有序开展。
    二、做好网点阵地和市场宣传。一是利用电子门楣LED进行滚动播放相关金融消费者权益的宣传标语，营造活动氛围。二是向前来网点办理业务客户发放宣传折页，对商品交易市场，农村市场，县域特色市场的客户进行宣传，让广大市民、广大客户知道消费者应享有权利，主要是让消费者明白享有新消法规定安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权七种权利。
    三、合规收费，规范服务。建立系列内部管理制度，业务授理和业务办理按流程办理，规范操作，涉及收费项目实行公开，一是营业大厅醒目位置摆放收费手册，明确收费项目和标准，便于客户查找。二是所有收费均大机自动扣收，由流程控制收费，规范了收费手续，杜绝手工收费可能造成漏洞，全面落实客户至上经营理念，充分尊重客户权益。