邮储银行吉安县支行缓解客户排队问题

    今年以来，邮储银行吉安县支行按照支行和上级行对员工规范服务的标准要求，出台服务专项竞赛办法，旺季每日服务点评一次，每周服务检查一次，综合打分，每月按照周服务综合评分，在网点评选出一名服务明星。自活动开展以来，网点员工主动按规范化服务要求，注意自身的服务言行、服务形象，评选服务先进带动了该网点旺季服务水平的提高。

    为缓解旺季个人客户排队问题更为突出。该网点在旺季保证厅堂宣传营销，充分发挥大堂经理引导作用的基础上，积极探索弹性工作制，通过增设窗口，人员向前台倾斜，参加高峰时段的个人业务排班。同时，大堂经理根据忙闲情况，及时引导、安排个人客户到自动存取机办理个人业务，在一定程度上缓解了客户排队现象。