小故事成就大服务

              俗话说的好：服务只有起点，满意没有终点。在我们营口农行八田地支行，有着这样的一群人，他们勤勤恳恳、兢兢业业、实实在在，为农行付出了几十年，奉献了半辈子，却依旧阳光积极，始终秉承“客户至上、始终如一”的服务宗旨，用实际行动践行着他们的小故事与大服务，成为了我们营口农行一块耀眼的金字招牌！今天，我就和大家一同分享一下我们身边人的那些服务发展、服务客户的点滴故事。

    自从我加入农行大家庭以来，结识了许多年纪和我父母相仿的“大哥”“大姐”们，他们可能不是那么有张力，可能已经跟不上时代发展的步伐，可能有的人已经开始花眼，体力下降……但是我却从他们身上看到了始终执着于奉献、服务岗位的精神状态。记得2015年秋天，刚刚入行的我恰巧赶上行内系统更新，每天班后进行Boeing演练。作为一名农行新人，在我还没有完全转变调整好自己状态的时候，看到行里的大哥大姐每天班后仍旧以饱满的学习热情去接触新业务、学习新知识，不断提升自己，给了我极大的心灵震撼。系统上线后，经常遇到客户不理解，对我们的服务提出异议。一次，一位客户来到网点做西联收汇业务，由于系统刚刚更新上线，加上柜员老大哥之前对外汇业务的认识也有所局限，办理时间稍长了一些，客户便不满地抱怨道：“这么大的银行，就不能让年轻人来给办么？”听到这样的话，我们的大哥微笑的说：“这次真是不好意思，岁数大了学习能力可能跟不上了，但是您放心，下次您再来，我保证不输给年轻人，给您把业务办好。”就这样，大哥在班后认真学习，做好记录，实现了对外汇业务的一知半解到驾轻就熟，真正做到了和年轻人一样的干劲儿，值得一提的是，先前的客户在后来成为了我们大哥的忠实小粉丝，每次来办业务都要去找他。我们的基层网点，有太多这样的大哥大姐们，他们将优质服务意识内化于心、外化于行，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。所以说，服务发展，服务客户，靠的不仅仅是我们新一代年轻人的带动和努力，更离不开我们前辈们的引领和示范。

“服务就是营销”、“营销成在服务”营口农行突出窗口服务，深化企业文化，大力倡导“两学一做”学习教育，打造特色服务理念，培育了许多岗位精英和营销能手。服务讲求的不光是技巧，更重要的是态度。这让我不禁又想起了发生在我们八田地支行的一件小事儿。前不久，有位大爷拿了五百多的零钱过来换，为了节省时间，大堂经理在业务等候区已经帮着大爷整理好一部分零钱，同时给大爷递上热水，安排其休息，在兑换过程中，前台柜员要根据程序，把所有零钱打散，一一数好重新打捆，很多客户就开始抱怨大爷换零钱业务很耗时，耽误大家时间，大爷觉得很不好意思，连声道歉。这时候柜员对大爷说：“大爷不要着急，钱我得给您点对了，您坐着稍等一会就好。”同时大堂经理出来安抚其他客户：“换零钱也是正常业务，大家按叫号机顺序叫号即可。”就这样小小的举动，让大爷深受感动，业务办理过后立即给家里打电话，在我们这存款50万元，同时在第二天，让他女儿在我们行开立了对公户。后来，大爷每次来办业务都说：“你们农行服务态度就是好，不用营销，我们自然都会来。”我们用态度打造服务质量，用真诚维护客户群体，客户至上，始终如一。

    这样的故事真的太多太多，无一不彰显我们营口农行人服务客户的风采，小故事体现了大服务，我们在岗位上默默奉献，在党旗下争创优先，没有年龄的差别，没有地域的界限，我们每一名共产党员，每一名农行人，都应该做自己的那面旗帜，做到服务好，好服务，服好务，从点滴做起，为农行事业再立新功，做出更大的贡献！