工行张家口桥西支行优化服务水平推进小企业增容托户

今年以来，工行张家口桥西支行积极拓展客户，精准营销，着力优化服务水平，持续抓好中小企业开户源头，通过加强全产品渗透营销，抢占优质公司客户市场份额，夯实小企业对公账户营销发展，实现对公客户提升。

一、发挥团队优势。该行充分发挥年初成立对公团队作用，明确团队小组成员的责任分工，同时将结算账户的营销任务分解落实到责任人，并按序时进度严格考核，促进营销工作有序开展。结合对公团队优势和区域特点与周边政府综合管理部门密切配合，挖掘区域内客户市场资源，拓展优质新客户，重视中小客户的积累，稳固客户基础，真正实现对公账户的精准营销和有效增存。

   二、创新发展途径。积极与工商局、税务局、工信局联系沟通，利用总行全球资讯平台，了解新注册企业、新型产业和产业集聚区落户信息，推进实施市场网格化和客户精准营销，抢抓市场先机，强化主动服务意识，及时把业务机遇推荐给营销部门，为其跟进营销提供最大化便利，掌握市场话语权，最大限度的保证区域内企业在工行开立账户，提升新增客户、新增核心客户市场占比，确保拓户工作落到实处。

三、提供高效服务。强化窗口服务质量，建立绿色通道,明确专人负责与当地人民银行沟通联系，疏理开户关键环节，取得人行相关部门支持。遇到疑难问题及时请示上级行，寻求解决办法，不推不拒，确保最短时间办好开户手续。与新开户企业法人和财务人员建立融e联对公客户交流群，从而创造业务交流和产品营销、感情沟通机会，以高效的服务打下坚实的客户基础。

四、确保提质增效。深挖账户存款，大力提升优质客户占比，突出客户核心作用，持之以恒抓好维护和拓展。摸清洋河新区、桥西产业区、西山产业区等入驻企业信息，积极营销争揽产业链核心企业、园区企业群等重点目标客户，挖掘拓展日均金融资产5万元以上的优质公司客户；提取目前日均4万-5万之间的存量客户逐一营销提升为日均金融资产5万元以上的公司客户，再逐档次将3-4万、2-3万的客户提升，推动客户的发展。

五、质与量双提升。积极加强企业开户业务及产品的培训、不断提高风险防范意识，将制度办法传达到每位相关人员，相关人员要学习掌握制度管理的规定，严格按照制度执行，知晓针对不同的法人和公司性质开立对公户需要携带的开户资料的不同，提高柜员的业务技能，树立风险防范和自我保护意识。同时，该行要求要有“开户必有效”的理念，加大新开有效户的监测力度，逐户明确主维护人，密切跟进客户资金结算和产品使用情况，切实提高新开账户质量，保质保量完成全年任务。

工行张家口桥西支行综合管理部 夏晓梅