农行山财支行通过残破币寻回客户丢失款项

2018年2月9日，一客户来我行表示曾在ATM中存款未到账，请求调账，金额为9900元。自助设备管理员对客户长款的ATM进行清机，核对机器余额与系统内金额，发现长款为9800，并有一张100元的微小夹角。主管通过档案系统查询ATM流水发现客户放入1万元，机器吐出不识别200元，客户表示只取走100元，存在差异。此时柜员发现机器中100元的夹角与当日另一客户前来存款的100元残破币大致相符，于是进行比对，发现两张为同一张人民币，冠字号与自助设备记录相同，后调阅自助及柜面监控核实客户影像确认无误。主管通过系统查询该客户电话后，将情况报告网点主任。网点主任与该客户巧妙沟通，客户承认在网点自助设备捡拾随后将100元归还网点。网点人员以认真负责、精细作业的运营作风处理了该笔吞钞异常事件，避免了潜在经济损失及声誉风险。