工行温度：工行渭南高新区支行加班清点破钞提升服务

2月22日下午，春节过后刚上班，一位客户拎着两个大塑料袋走进了工行渭南高新区支行的大门，大堂经理询问客户需要办理什么业务，客户便从手中的塑料袋里拿出了一大把破损的人民币，希望能够将这些残损人民币换成新的人民币。由于客户手中的残损券票面、版别都不同，还有许多旧版的五毛一毛，清点工作非常繁重，于是，大堂经理便留下了客户的姓名及联系方式，告知客户清点完毕后会通知客户前来兑换，同时，还向客户确认了这包钞票的金额，但客户表示自己也不清楚具体有多少钱，便答应以银行清点的数量为准。

当晚营业结束，支行业务主管及现金柜员便留下来加班清点这些残损人民币，晚上库车到了网点接库，但由于清点工作仍未完成，便让库车先行离开去接应其他网点。最终，经过员工们的共同努力，清点工作在当日晚上7点15分顺利完成。第二天，网点便打电话通知客户前来取现，客户对网点的工作表示了感谢及赞扬。

客户是临近的万家乐超市收银员，春节收的一大包残损券清点起来非常复杂，大量的残破钞，发霉的纸币，如果在营业时间内由柜员清点势必会耽误正常的营业工作。因此，网点的员工便主动在营业结束后加班进行清点工作，此外，面对大量污浊的钱币，更考验员工对人民币真伪的鉴别能力。一张张旧版的五毛一毛都需要靠柜员人工鉴别，这就需要柜员具备极强的专业能力。因此，柜员们对待工作认真负责的态度是值得被赞扬的。

银行不能拒绝接受客户存进来的任何钞票，无论是一大包的硬币、污损残缺的纸币或是已经退出市面流通，验钞机无法鉴别真伪的旧版纸币，网点员工都需要接受并进行准确无误的清点。虽然清点的工作量有时会繁重劳累，但这都是工行员工必须完成的使命且必须承担的责任。

另外，现金柜员身处直面现金的第一线，必须加强对人民币真伪的鉴别能力，不仅仅是当前市面上仍然在流通的货币，对于已经退出流通的钱币也应该学习了解，这也是员工们对待工作应尽的职责。