建行桐乡支行成立于1979年9月，地处杭嘉湖平原腹地，是浙江省分行系统强县支行之一，内设5个部门，下辖12个营业网点。成立至今，紧紧围绕“幸福支行、快乐工作、和谐发展”的企业文化总体目标，把企业文化建设多角度融入、全方位融合于经营管理、客户服务、品牌建设和社会责任，并不断创新管理模式和载体工具，以总行“六个好”标准为引领，几十年如一日坚持文明单位创建，使支行业务健康快速发展，已成为当地精神文明建设的一面旗帜。
一、文明创建历程
桐乡支行在文明创建工作中认真贯彻总分行党委指示精神,一靠以法治行筑牢制度防线、二靠以德治行筑牢思想防线、三靠文化立行坚守行为底线。历经25年的坚持，文明创建工作结出了丰硕的成果。
1993年5月，获1992年度桐乡市级文明单位
1998年3月，获浙江省建行系统精神文明单位
2001年4月，获1999-2000年度嘉兴市级文明单位
2003年4月，获浙江省级文明单位
2005年10月，获全国精神文明建设工作先进单位（这也是浙江省建行系统第一家获此荣誉的县支行）
2006年11月，获2006年度中国银行业首批文明规范服务示范单位
2012年3月，创建全国文明单位启动
2013年4月，获第一届总行级企业文化建设示范单位
2014年11月被中国企业文化研究会授予“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”。
2015年2月28日，桐乡支行成功荣获第四届全国文明单位殊荣，这是精神文明建设领域的国家级最高荣誉，是对桐乡支行三十多年坚持文明创建的最高褒奖和肯定，也圆了桐乡建行人的“全国文明单位”梦。
二、文明创建做法
（一）以“五个一”为指引，谋道塑行展形象。
一是措施扎实，全员参与。支行从中央文明委《全国文明单位测评体系》出发，重点推进一堂、一队、一牌、一桌、一传播等“五个一”创建。一堂堂道德课——积极传递正能量。以道德讲堂为平台，通过身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人的形式，宣扬凡人善举，弘扬中华美德，开展至今，共计3000余人次走进道德讲堂，接受道德洗礼。一队队学雷锋志愿者服务队——服务大众赢赞誉。支行成立学雷锋志愿服务队，至今志愿者达80余人，开展各类活动100余场，参与志愿者超2000余人次，分发宣传资料5万余份。一面面道德提示牌——营造文明创建氛围。支行在楼道、大厅等醒目位置，设立道德文化温馨提示牌,通过《嘉兴日报》、桐乡电视台等主流媒体向广大市民介绍文明道德规范，营造浓厚的道德文化宣传氛围。一桌桌文明餐——形成厉行节约好风气。支行大力宣传节约光荣浪费可耻的思想观念，建立文明餐桌标识，设立文明用餐提示，同时开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动、引导员工牢固树立“珍惜每滴水，节约每度电”观念。一支支网络文明传播队——广泛传播文明。支行以“文明”为着眼点，以“传播”为着力点，建立网络文明传播志愿者小组，让全行员工成为文明精神的践行者和传播者。
二是载体丰富、促进发展。文明创建必须要有载体，早在1994年起支行就创办了职工之家，建立了图书室和文体室，组建瑜伽、乒乓球、羽毛球、篮球、摄影、书画等多个职工俱乐部，并与市图书馆、海关等建立文明创建共建单位，邀请当地重要部门和客户参加，将活动与业务发展紧密联系起来。
三是成果展示、薪火相传。1995年支行建立了全行的企业文化展厅，把支行的发展历程、组织框架、重大活动剪影和获得的各类荣誉一一陈列，将此作为新员工入职第一课的教育基地，成为支行薪火相传的重要基地，同时也成为社会了解建行的窗口。
（二）以“机制”为框架，“一岗双职”引领人。
一是领导重视，一岗双职。在文明单位创建过程中，历任行长均高度重视，实行“一岗双职”，既抓业务工作，又抓员工思想建设。行长、党委书记对文明单位创建工作负总责，分管领导具体抓，做到文明创建和业务工作一起部署、一起检查、一起落实，有效地保证了支行各项目标贯彻落实到位。同时通过“1+1”党员联系群众和“1+2”业务骨干联系员工网络制度，听取员工对支行文明创建工作的意见建议，使文明单位创建工作的触角延伸到每一名员工。
二是民主管理、公开透明。支行推行“行务公开制度”，坚持以党总支会议、行长办公会议、行务会议、职工代表大会等多种形式集思广益，切实保障职工的民主权益，形成了人人重视、人人参与的良好氛围。
三是建章立制，明确目标。多年来，支行结合自身实际，改变以往“人盯人”、“人管人”的原始管理方式，探索建立“制度管人”的高效管理模式，梳理了行政管理、安全保卫、人事考核、业务操作、党建和精神文明建设等6大块58个规章制度。2015年2月28日，支行成功荣获第四届全国文明单位殊荣，为了更好地巩固和发展全国文明单位的创建成果，始终保持这一光荣称号，支行出台了《巩固全国文明单位创建成果 建立健全长效管理机制规划》的文件，建立了文明创建短期、中期、长期三大规划，健全了文明创建的组织机制、责任机制、督查机制、考核机制、保障机制。
（三）以“两校”为平台，提升素质教育人。
一是拓宽思路，整合资源。支行始终把员工的教育放在第一位，不断探索，在实践中积极创建学习型组织，早在1996年就创新型地设立了“业余党校”和“求知文明学校”，以“两校”为平台，班子成员带动，全行员工共同学习，打造学习型组织；2017年支行以网点、党支部和党员先锋站建立了三位一体平台抓好日常学习，并为各网点配置了投影仪便于学习内容的多样化。线下借助图书阅览室、线上利用“党建和文明微信群”和“工会会员微信群” 互联网平台及时发布学习信息，在全行掀起学习和讨论热潮。
二是合规引领，创造价值。近年来，支行深入开展廉洁从业、合规经营“双指定”学习，开展“合规建行 知行合一”和“讲党性 重修养 守廉洁 作表率”主题教育实践活动，支行在员工食堂、会议室、电梯楼道口和员工休息室等醒目位置悬挂了合规警示语海报，号召全行员工以核心理念为引领，以价值创造为核心，汇聚正能量，提升士气，营造出浓厚的文化氛围。
三是客户至上、注重细节。服务是银行的基本工作，也是文明创建的重要组成部分。支行早在1997年就向社会推出了“五项承诺”服务和“三级承诺”服务体系，构筑起了支行的大服务格局。近年来支行更是完善客户服务团队，优化业务流程，以网点转型为载体，努力打造立体化、全天候服务网络，满足客户多元化的服务需求。
（四）以“关爱”为依托，创新载体凝聚人。
支行早在1992年就提出了桐乡支行的十六字企业文化精神：信用廉洁、团结拼搏、务实高效、服务建设。在此基础上，紧紧围绕“温其心、凝其力、励其志、育其德、尽其才”的十五字方针，把以人为本的理念渗透于员工管理的全过程，将丰富多彩的文化生活作为员工陶冶情操、温润心灵的“润滑剂”和“减压站”，着力营造温馨、和谐的企业文化。
一是关爱员工成长。建立新员工职业生涯指导老师和岗位指导老师“双导师制”，加大岗位交流、搭建多岗位锻炼平台；加强技能培训，鼓励优秀员工参加各种形式的资格考试和学历教育。
二是关爱员工生活。努力为员工减压减负，2011年，支行在充分调研的基础上，通过优化流程，实施“3+2”模式，施行弹性排班，使支行网点在不改变对外营业时间的前提下，柜员全天平均减负1小时，此举实实在在地为柜面人员减负，真正将关爱员工落到了实处，受到了省、市分行领导的充分肯定。
三是关爱员工家庭。组建困难员工档案，建立扶助困难员工的长效机制，率先推出“四必谈、五必访” 制度（四必谈：员工情绪低落、发生纠纷、违章违纪、新任职时必谈。五必访：员工生病住院、员工直系家属病重、员工家庭有困难、员工家庭出现灾难、员工遇到婚丧嫁娶必访），并从2008年开始实施了一年一次的分层家访制度，中层干部由行领导负责进行家访，员工由网点负责人和分管行领导负责进行家访，新入行员工三个月内由分管行领导负责进行家访，及时了解员工思想动态，与员工交心，提升员工的归属感。专辟 “妈咪暖心小屋”方便哺乳期女员工给小孩喂奶，并设置员工休息室和网点荣誉室，受到员工的普遍欢迎，激发全体员工的工作激情。
（五）以“建行大舞台”为载体，履行责任回报人。
一是特色明显，品牌效应。做银行不光要讲经济效益，也要讲社会效益，早在1997年，支行与桐乡市文明办、文化局合作创办“建行大舞台”，采取拆卸式流动演出形式，每月到各乡镇街道、社区和农村巡回演出。“建行大舞台”，既有一般文艺演出，又有科普知识、金融知识讲座；参演人员既有文化系统专业演员，也有建行系统一线员工；演出内容既有群众喜闻乐见的文艺节目，又有反映建行发展成就的歌舞小品，已成为传播文明成果、普及金融知识、提升建行形象的窗口和载体。
二是效果显著，影响深远。支行始终根植于桐乡这方经济热土，坚持以支持经济建设、服务公众建设为已任，大力支持桐乡的重点工程建设，以及骨干企业的发展，积极扶持中小企业和个私经济茁壮成长，有利地促进地方经济发展，先后支持了沿湖公路、北港河改造工程和桐乡开发区、振东新区建设，2016年，全省首个县域产业基金——30亿元桐乡市旅游与互联网产业发展股权投资基金有效投放，为桐乡经济发展作出了重要贡献，被桐乡市政府授予2016年度金融系统唯一的“金融创新奖”，为建行发展史以及桐乡金融发展史增添了浓墨重彩的一笔。
三是牢记责任、回报社会。2013年参与成立了桐乡市精神文明促进会，作为副会长单位，每年均组织开展“迎新年”慰问特困户、低保户活动，“战高温”慰问交警、消防活动，“助成长”走进孤儿院活动，“3·15金融消费者权益日”金融知识进社区，普及防诈骗、防假币等金融知识系列活动，同时开展慈善一日捐活动，弘扬中华民族“行善积德、扶贫济困”的慈善美德和社会风气，充分发挥了文明单位引领、示范、辐射作用，努力提升社会文明程度。
（六）塑“先进”典型，争做“最美建行人”
桐乡支行以“道德讲堂”建设作为文明创建工作和企业文化建设的抓手，加深员工道德教育，感悟道德力量，2013年成立道德讲堂建设领导小组，每年年初制定《桐乡支行道德讲堂活动计划》，确保道德讲堂活动有序开展，设置道德讲堂专用场地，根据道德讲堂的类型，定期更新内容，结合“两学一做”教育活动，支行先后开展了爱岗敬业、风险防控、廉洁合规等为主题的道德讲堂活动，通过“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”的形式，挖掘普通员工中的闪光点，传播正能量。今年6月中旬，支行举办“最美建行人”先进事迹报告会，并向全社会现场微信直播，引导广大员工向先进典型学习，争做“最美建行人”，学习先进典型“热爱建行、敬业奉献的精神追求，服务客户、积极进取的职业素养，不畏艰难、勇于担当的意志品质，自立自强、心存大爱的感人情怀”。引导广大青年员工“爱岗敬业、创新创业、诚实守信、崇义友善、孝老爱亲”，争做践行社会主义核心价值观向上向善好青年。
三、文明创建成果
开精神文明之花，结物质文明之果。截至2017年6月末，支行一般性存款日均余额121.6亿元，贷款余额105亿元，贷款增幅超全市、全省平均。经营效益和资产质量名列当地同业前列，人均创利连续五年突破100万元；不良贷款率仅为0.1%。支行成立38年来无违规违纪案件、无重大责任事故、无重大影响的有效投诉、无“黄赌毒”等丑恶现象，塑造了建设银行良好的社会现象。
通过全国文明单位的创建更是促进了党建工作的发展，2016年度支行被总行授予全国优秀基层党组织称号，时任党委书记、行长葛明洲被授予全国优秀基层党务工作者称号，2017年葛明洲同志被荣获全国金融五一劳动奖章 。
“善建者行、成其久远”，桐乡支行经历了前进的三十年、创新的三十年、发展的三十年、三十年风雨兼程，如今正朝着“为客户提供更好服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔的发展平台、为社会承担全面的企业公民责任”而大步前进。
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