工行益阳分行突出学以致用大力提升运营业务培训质量

为进一步提高员工业务能力，真实落实培训目的，工商银行益阳分行大力推动员工业务专业培训，抓重点、重实践，通过一系列行之有效的措施，大力提升运营管理的专业素质和整体服务水平，为促进各项业务发展打下坚实的基础。

为使培训的效能最大化，益阳分行组织人员根据省分行的工作思路和安排对本行的专业业务培训进行了整体安排，针对本行的业务发展和需求制定详尽和完善的培训计划。使培训具有针对性，做到有的放矢，培训内容有明确性，做到学以致用，本着全员培训和岗位培训相结合的原则，强调培训效果和意见反馈，努力建立涵盖全员的多层次、多品种的培训体制。培养员工的敬业精神和工作责任感，形成立足知识，致力创新的良好企业氛围。

为持续提升运营业务培训质量，益阳分行抓好运行督导、现场管理、影像扫描、客户对账、现金和自助设备运营人员等运营专业队伍的整体素质和执行力建设。通过培训、岗位练兵、专业技术比武等多种形式，发现和培养一支总量合理、结构科学、素质优良的基层运行队伍。并不断完善现场管理人员和运行督导员履职质量评价和考核体系。抓好业务人员的集中培训和现场管理人员的轮训工作，对运行督导员、现场管理人员履职水平、工作质量全面跟踪，并建立履职责任追究和人员淘汰机制。

益阳分行在对现场管理和柜员的培训上讲求多样化和实效性，一是加强集中培训，因地制宜，灵活多样地使用多种载体，提高业务操作人员的专业技能素质；二是坚持送教上门，把上级行各项改革和重大业务系统推广内容迅速传达到各基层网点，避免出现业务操作的空白地带；三是以会代训，要求各支行利用每日班会时间学习；四是以检代训，运行督导员在日常检查中，一边检查一边对营业经理和柜员传授正确的操作流程和知识，分析差错发生的原因，避免重复性差错出现。

益阳分行加强部门之间的协调、配合工作，建立了业务运营队伍劳动竞赛活动常态化机制，力争以此项工作的组织推动和相关激励政策，达到岗位练兵，以练代训的目的，培养一批能起到“帮、带、传、教”作用的业务能手，并以老带新，以先带后，从而带动业务队伍整体素质的提高，切实增强运行管理工作发展的后劲。