工行温度：工行渭南华阴支行情暖客户提高服务效能

旺季营销活动开展以来，工行渭南华阴支行秉承以客户为中心的服务理念，强化服务管理，涌现出了两则优质服务客户的典型案例，赢得了客户的称赞，支行表彰了两名优秀员工代表，同时要求网点再接再厉，提高服务效能，为完成旺季营销任务打下坚实基础。

近期，支行预约了一位残疾人客户前来购买我行理财产品，因其乘坐的轮椅无法推入理财室进行风险评估，情急之下两鬓已白的当班大堂经理挺身而出，用双臂稳稳地托抱起客户进门入座完成业务办理，而这名大堂经理此时也因这负重托抱而累的面红耳赤、上气不接下气，此举赢得了客户的赞许，工商银行无愧为“您身边的银行、可信赖的银行”。可是客户在表扬我行热情贴心服务的时候，又哪里知道，这位大堂经理已经做过几次搭桥手术，自己的身体也处在恢复期。

支行营业部来了两位年迈的老年客户，步履蹒跚地来到三号窗口，由于年龄较大手脚不灵活，他们没有完整地填写好所需的凭证，三号窗口现金柜员细心地指导客户填写，不厌其烦地为客户解释我行利率规定，隔着厚厚的玻璃，耐心地指导客户使用双屏设备，没有一点的厌倦和不耐烦，因为这样优质的服务，客户感受到了极大的满足感，向行领导表扬了三号柜员的优质服务，并将自己所有的存款都存入我行。不积跬步，无以至千里，正是由于几十年如一日的热忱服务，才使她服务的客户都收获了满意，提高了工行的美誉度。