ATN取款机

  目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。

1.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；  

2. 无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。由于目前的数据积累程度较低、手段落后，其提供数据的有效性、及时性、准确性等缺乏，在决策过程中，所起的作用有限，造成决策时间较长、效果较差；甚至会误导领导的决策。 

3.在自助设备监控领域，银行的层级不同，其需要管理、监控的内容不同，目前的管理 工具忽视或不能提供此项功能。银行从层级上分，有总行、分行、支行等机构，自助设备的日常管理一般由支行或同级机构来处理、协调、调动各种资源来保证自助设备正常的运行；而分行和总行不参与自助设备运行的具体工作，只对下级银行的运行情况监督和管理。也就是说通常情况下，自助设备由支行管理并负责其运行，分行管理各个支行自助设备的汇总情况，并进行绩效考核，总行管理各个分行自助设备的汇总情况。目前工具没有根据银行管理的实际情况予以考虑，无法满足各级银行的不同的管理要求。

 4.无法为烦扰银行的账务问题的处理，提供有效的参考和支持。持卡人在进行交易时，由于涉及银行的自助设备、前置系统、账务统、主机系统、银联前置系统、发卡行的主机等诸多环节，任何一个系统出现问题都会导致帐务问题的处理，从理论上说，各系统出现问题不可避免，也就是说，出现账务问题是不可避免的。从实际情况看，账务问题也是日常工作中管理人员经常需要面对和处理的问题，但是目前的管理工具对账务处理问题提供支持较少，导致管理人员无法及时处理出现的账务问题，引起持卡人的不满；由于对账务处理人员提供的支持有限，使管理人员在处理账务问题时耗时较长，影响了其他业务的开展，又导致持卡人对使用自助设备的意愿、信心、美誉度降低，更重要是，减少了银行的收益和效益，影响了银行自助设备的发展前景。无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定。