农行潍坊滨海支行加强柜面业务分流，不断提升运营效率

           今年以来，农行潍坊滨海支行高度重视柜面业务分流工作，把柜面业务分流作为全年重点工作来抓，加强大堂经理培训，充分发挥大堂经理的引导作用，提高超极柜台和自助设备的运营效率，不断推进“折换卡”业务的发展，分流效果非常显著。主要采取了以下措施：  

一、提高认识，明确柜面分流业务的重要意义。该行多次组织学习上级行下发的有关文件，从思想上进一步认识柜面业务分流对网点转型、提升竞争力和增加效益的重要性，统一了思想、明确了目标。

二、加强大堂经理柜面业务分流，优化识别引导服务流程。大堂经理作为银行营业大厅营销的重要力量，该行要求大堂经理在大堂引导中，大力宣传电子银行的优越性，将大部分业务引导至超极柜台或自助设备区办理，提高超极柜台和自助设备的使用率，最大限度地减少柜面排队的客户人数。

三、加大宣传。该行通过LED显示屏、大堂电视以及宣传栏等让客户了解超级柜台和自助设备，同时号召全体人员加强日常宣传，让客户主动到超级柜台或自助设备区办理业务，实现自主分流。　

四、加强业务培训。利用晨会和夕会时间，组织员工认真学习分流要领，熟练掌握超极柜台、自助设备及电子银行的优势与操作流程，提高员工柜面业务分流技能，确保服务到位。　　　

该行通过组织柜面业务分流学习、演练、召开柜面业务分流分析会等多种形式，大大提高了柜面业务分流率，有效减轻了柜面压力，提升了运营效率。