工行温度：工行渭南澄城古徵支行协助客户找回存款获称赞

自“工行温度”主题宣传活动开展以来，工行渭南澄城古徵支行要求全体员工以旺季营销活动为契机，内强素质，外树形象，在各自的工作岗位上为客户提供“安全、专业、创新、温情”的正能量服务品质，营造“工行好人多”的社会形象，助力旺季营销。

1月23日早，工行澄城古徵支行接待一位年龄较大客户，反映其在自助区存款后到家一直未收到短信提醒。支行值班人员当即对客户办理业务情况进行详细了解。原来客户在自助区选择无卡折存款存入3000元，办理结束打印凭条就回家了。回家后定制短信提醒的客户一直收不到短信提醒，心中疑惑，又返回银行询问缘由。

经查询，客户卡内确实没有当天存款记录。值班人员随后将客户业务凭条和银行卡进行核对，发现卡号尾号不一致，问客户姓名也不一致，但凭条上又没有完整的卡号。为了尽快协助客户查清钱款去向，支行立即安排管理人员调阅当天自助机日志，获得完整卡号，再通过柜台查询到收款人联系方式和姓名、地址。随后，值班人员电话联系收款人，详细告知情况，并给对方无意造成的麻烦致歉。诚恳的态度和为客户着想的工作作风，及时得到对方正面的回应，在西安上班的收款人表示，中午休息时间他到银行去查询，情况属实，他就将钱转回去。中午一点左右，对方将3000元转了回来，客户悬着的心终于放下了，对我行工作人员务实的工作作风和为客户真诚服务的态度大加赞赏。

这件事情只是工作中的小插曲。该行全体人员将一如既往在各自的工作岗位上传递金融人的贴心服务、金融产品的工行温度、金融机构的温情服务，实现形象宣传和业务营销的相互促进，切实发挥营销宣传工作对业务发展的保驾护航作用。