工行景德镇新厂支行四项措施提高网点服务水平

 基层网点作为工商银行的窗口单位，每天接待众多的客户，不断满足个性化的需求不仅仅限于我们日益创新的金融产品，只有不断改进、完善、提高服务水平，才能凸显网点核心竞争力。为此，新厂支行采取四项措施做好服务工作。

        一、掌握服务规范。利用晨会的时间组织员工学习《窗口服务“六严禁”和“主要忌语”》、《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》、《客户投诉情景案例及基本应答话术》等，让员工知道在日常服务工作中我们应该怎样做，杜绝服务的随意性。
        二、全面业务培训。由网点负责人和大堂值班经理负责对柜员一方面就操作流程、业务提示进行培训，确保受理业务能够高效、准确；一方面对新业务、新产品，特别是创新型存款产品、资管产品、信用卡、电子银行以及智能设备的功能进行讲解，用专业技能服务客户。
        三、精神状态饱满。落实每日上岗前“看表情”的工作要求，全员以饱满的精神状态解答客户咨询、受理存取转帐、销售理财产品、开立银行账户等，即便有三尺柜台也能够让客户有“面对面”服务的感觉。
        四、及时自查自纠。通过现场自查、抽查录像等方式逐一发现、分析网点整体和每一个柜员在服务规范方面存在的不足，并对照服务规范标准提出具体整改措施，逐步降低“客户等候时间”、快速提升“客户满意度”。