工行景德镇中山支行五个注重大力拓展电子银行业务

             今年以来，景德镇中山支行结合实际情况，突出企网、个网、WAP手机银行、电话银行等产品营销，努力实现了客户规模和离柜业务量同步增长，“四个注重”推动电子银行业务发展再上新台阶，推动了电子银行业务的健康发展。

        一、注重体验区建设。按照上级行相关文件通知要求，积极利用报刊、杂志、LED显示屏、宣传栏、宣传折页、明白纸等多种方式和渠道，进行全方位、立体化集中宣传，指导各营业网点张贴业务功能、优惠措施和收费标准，使客户充分了解电子银行业务，为业务发展营造良好氛围，有计划地新增配置一批体验区设备，稳步向全辖所有网点推广体验区建设。进一步加强体验区的使用与管理，切实发挥培训、辅导与演示的作用。
        二、注重队伍建设。该行为加强电子银行业务管理，普及网银业务知识，提高风险防范意识，根据上级行工作安排部署，开展了“覆盖全员”的电子银行业务专项培训。加强电子银行专管员、辅导员建设，通过开展形式多样的培训，提升一线业务人员的电子银行营销和服务能力。加强与个金、公司、机构、运管等部门的联动协作，联合开展针对大堂经理、客户经理和柜员的电子银行业务培训，确保相关人员准确掌握电子银行业务知识。
        三、注重员工体验。该行全体员工牢固树立“争市场、抢客户”的营销理念，内外勤人员密切配合，上下联动，充分发挥各自优势，形成工作合力。该行进一步研究制定更完善的员工移动银行“五个一”体验活动，通过倡导全辖员工优先选择手机银行购买理财产品、转帐汇款、贵金属、缴费等业务，深化和增强员工使用手机银行的体验，把体验优势转化为业务发展优势，做好向亲朋好友、客户的推介。
        四、注重考核机制。一是开展旺季营销专项竞赛活动，通过推出旺季营销专项考核措施，适当增加费用投入，优化完善业务督导、考核通报、培训辅导等机制，努力营造旺季发展氛围。二是加大手机银行、网上银行的动户考核，设定新增手机银行动户率、新增个网证书动户率、新增企网证书、手机银行交易额占比等考核指标。三是加大柜面业务可分流率的考核，提高其在行长经营绩效考核主指标的权重。四是督促支行根据分行考核政策，结合本行实际，进一步细化本行电子银行的考核，确保任务到人、考核到人、激励到人。
        五、注重服务支持。完善网点电子银行体验环境建设，支行已配备了WIFI环境、网上银行终端和平板电脑等设备，在保证动户率问题上，采用柜员与大堂经理联动模式，在产品成功营销后，由大堂经理协助个人客户现场操作，并进行操作演示和风险提示，使客户在熟练应用电子银行的同时有效防范网络诈骗。组织专管员开展优质服务竞赛活动，针对不同层次的客户开展分类服务，通过利用网络、电话、上门等多种方式，做好电子银行售后服务，提升客户服务的质量和效率。