邮储银行民德路支行围绕客户体验加强厅堂服务管理

网点营业大厅是银行服务的第一站，决定了客户对银行服务的第一印象。邮储银行民德路支行从加强厅堂管理入手，夯实网点大厅服务，不断提升客户体验。 从靓化环境入手，提升客户舒适感。支行利用班后时间组织全体员工进行卫生大扫除，同时将大厅内产品宣传架、智能机具，绿色盆栽等按要求进行更换和重新摆放，为客户营造一个明亮舒适的大厅环境，将靓化网点环境作为加强厅堂服务的第一步。 从大堂服务入手，提升客户体验感。支行在靓化网点环境的基础上加强对员工的标准化服务培训，大堂经理作为接触客户的第一人要对客户进行及时分流、疏导，对客户提出的问题要耐心解答，如遇忙碌时段，大堂值班经理、客户经理应及时加入到大厅服务的队伍中来，以此提升客户的体验感。严禁对客户的询问避而不答，对客户的需求视而不见的现象发生。 从智能服务区入手，提升客户便捷感。支行充分利用智能服务区域，利用厅堂微沙龙等方式对客户进行智能机具功能的简要介绍，使客户对智能服务有一定程度的了解，减少了部分客户对自助办理业务的抵触情绪。引导客户利用智能机具办理业务，缩短了客户等待时间，提升了客户办理业务的便捷感。