工行吕梁分行以互联网金融为抓手促电子银行业务快速发展

  吕梁分行加大了电子银行的营销，组建营销团队确立专人营销我行电子银行业务，加大四星级以上客户的营销、企业手机银行业务营销、三大平台营销，开展营销活动，进一步加大电子银行的营销范围，从而来拓展电子银行的营销空间，巩固和扩大电子银行业务领域与阵地。进一步提高网点产能，加大电商平台的运行，全力拓展电子银行业务亮点工程。坚持“新增捆绑、存量挖潜”的工作方法，确保新增个人客户做到100%捆绑，强化对存量客户的识别工作，重点加强对新增客户的首用辅导，提高动户率,全面加大电子银行各项指标，加大营销力度，全面提升电子银行业务快速发展。

         一、加快业务创新，提升服务水平。该行组建营销团队，开展电子银行营销活动，同时加强对个人客户经理、大堂经理、柜员、授权人员的业务培训力度，引导客户使用电子渠道办理业务的技巧和方法，明确了大堂经理在提升电子银行动户率任务中的责任，尤其是对新营销的个人网银客户、手机银行客户，大堂经理和客户经理要耐心指导，采取“谁营销、谁指导”的策略，利用网点终端引导客户进行网银和手机银行的登录、U盾的下载、融e购商场的注册，切实提升电子银行优质客户，加强客户引导。设立电子银行业务引导员，及时了解每位客户业务需求，以大厅入口、自助区为切入点，将简单业务、各类缴费、小额存取款业务等电子银行业务全面分流到自助区，既提高了业务效率，又减轻了柜面压力。在强化员工业务培训的同时，积极延伸拓展银行卡、网上银行、手机银行等电子银行业务市场，不忘连带营销工银信使、POS机具、转账通、分期付款业务的发展，该行教育员工向客户加强风险提示，提高客户对电信诈骗、网络诈骗等作案手段的防范，强化业务管理，为安全健康发展电子银行业务奠定坚实的基础。
         二、加强法人客户营销。该行加大结算账户开户捆绑营销，新客户企业网银证书捆绑率不低于80％，其中新增贷款客户捆绑率达到100％。组织开展存量客户挖潜活动，推动柜面交易客户向网银客户转化，普及版客户向证书版客户转化达到80%以上营销成功率。以代发工资产品优势，推动柜面代发工资客户全部向网银转化，并借助他行基本户代发工资产品，积极竞争他行优质客户资源。
         三、开展不动户客户唤醒。该行结合系列营销宣传活动内容及我行电子渠道方便、快捷特点，加强客户宣传引导，以短信外拨、电话外拨、客户经理邀约等形式，深入开展存量手机银行、个人网银、企业网银客户唤醒工作。
         四、做好行内、行外宣传推介。该行加大传统渠道的宣传力度。网点持续滚动播放电子银行宣传活动内容，做好上门客户的业务宣传；利用户外广告、平面媒体、电视电台、公共交通设施等多途径投放我行电子银行产品广告，扩大品牌辐射面，使“金融@家”的业务品牌家喻户晓。引入互联网营销宣传方式，探索建立产品推广、营销支持、售后服务微信、微博业务圈，增强行内服务支持能力，逐步实现与客户的交流互动。持续推动行内员工体验。以“一个员工带动一个家庭、一个员工带动一群朋友”为活动主题，以手机银行、电商平台、工银e支付为体验重点，按季组织行内员工开展辐射式体验与营销。
         五、加快电商平台建设。按照“名商、名品、名店”的商户上线标准，做好客户推荐，拓展商户数量。积极宣传“融e购”平台“购物可贷款、积分可抵现、品质有保障、登录很便捷”的功能优势，吸引客户登录体验，联合商户开展优惠促销活动，促进交易额和活跃度双提升,该行积极营销,成功营销两户电商平台,并已成功上线正常运行。
         六、强化风险防范重点加强企业网银注册、证书变更集中后相关业务制度的再培训，做好企业网银开户、证书变更的真实性审核工作，提高制度执行力。将电子银行个人注册、变更、注销及企业电子银行注册、证书变更环节纳入网点日常检查范畴，及时发现和消除风险隐患。充分发挥各类媒体、网点在安全宣传方面的公信力作用，结合网点首用辅导、95588安全短信等手段，落实好客户风险教育。落实各项反洗钱工作措施。做好企业网银公转私额度设置，对系统监测发现的可疑企业及时采取控制措施，把电子银行洗钱风险降到最低。